工行温度甘南迭部支行“延时服务”暖人心

“耽误你们下班了，真是不好意思，感谢你们耐心帮我转完这笔账，不然真就超过规定时间了，非常感谢！”一位客户办完业务后开心地说道。

近日，一位客户为办理公司转账业务，急匆匆赶到迭部支行，但是客户到达网点时已经是网点下班时间了，当值保安便告知客户下班了，明日再来办理业务，客户神情焦急，跟保安商量能否通融一下，两人沟通的声音传到该行工作人员耳中，工作人员便出门询问情况。得知客户着急转一笔账，超过当日便来不及。他从别的县城赶来，因为路上堵车耽搁，这才耽误时间来晚了，如果明天再来办理就会超过规定时间。工作人员了解情况后，便主动为其提供“延时服务”，高效耐心地为客户成功办理转账业务。客户感激地向该行工作人员告别，工作人员认真、热情、耐心的工作态度也赢得了客户的高度赞赏。

这样的“延时服务”在迭部支行的工作日常中并不少见。为了最大程度地利企便民，让客户能够少跑腿、好办事，“一次性”解决问题，该行认真做好“早两分钟”上班、“晚两分钟”下班，在制度允许范围内提供“延时服务”，直到送走最后一位来办业务的客户，坚守为客户服务的“最后一分钟”，解决客户“上班没空办，下班办不了”的困扰。

便民利民无止境，延时服务暖人心。除了“延时服务”，该行还将持续推出更多“暖心”服务，坚持“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度思考问题、解决问题，想客户之所想，急客户之所急，避免客户“白跑、跑空、多跑”的办事难题，进一步提高办事效率、提升服务水平，将服务从“能办、可办”做到“好办、易办”，让客户感受到服务的“温度与速度”，也让客户能够高兴而来、满意而归！

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