锚定“服务+监督”升级客户体验大家保险第五届客服节启幕

2025年9月13日，大家保险集团携大家人寿、大家财险、大家养老、大家资产、大家投控、大家健投6家子公司，共同举办了以“守护权益、温暖同行”为主题的第五届客服节开幕式。大家保险集团董事长何肖锋表示，客服节活动不仅充分展现大家保险“以客户为中心”的服务理念，更通过丰富多彩的互动形式，有效拉近公司与客户之间的距离。并且强调，客服节活动既是对公司服务能力的全面检验，也是大家保险不断提升服务品质、优化客户体验的重要体现。

本届客服节以“服务体系迭代”与“消保监督强化”为核心亮点，多维度筑牢客户信任基石。开幕式现场，大家保险集团通过服务升级视频，全景展示科技赋能下的主动型服务新生态:大家人寿推出“名校直通”“名医直通”“保单检视” 服务，同步启动睡眠保单唤醒行动，主动给付满期金、推进主动理赔或免期复效；大家财险升级“如E赔”车险理赔服务，实现“视频连线-在线定损-极速赔付”全流程线上化闭环；大家养老全新升级“安护家”服务计划，整合居家适老化改造、上门护理、紧急救援三大模块，构建“安居-照护-保障”居家养老服务闭环；大家健投“城心社区”迈入2.0时代、“大家的家”以“城心医养”模式融合养老服务与城市文化，打造高品质养老地标。

为畅通服务优化反馈通道，开幕式特别举行“消保监督官”授牌仪式，五位嘉宾获聘担任监督代表，将深度参与服务流程优化、产品体验反馈等环节。大家保险集团总经理孙先亮强调:“‘消保监督官’职务的创立不仅是一份荣，更是一份信任与责任。希望在监督官的支持帮助下，大家保险真正把服务精进做深做实，做到一以贯之。”据悉，客服节期间及后续，大家保险集团还将持续公开招募“消保监督官”，以开放姿态倾听客户需求、解决服务痛点。

据悉，本届客服节将持续至10月31日，活动期间大家保险集团及各子公司将围绕“服务”与“消保”推出系列回馈活动，覆盖不同客群需求。

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