“AI+保险”双向赋能阳光人寿服务机器人开启智能服务新篇章

在数字化时代，客户对于保险服务的便捷性和智能化有着更高的期待。然而，客户在查询保单信息、办理业务时，常常会遇到信息繁杂、流程复杂等问题。近日，阳光人寿全新升级“百问百答”服务机器人，以科技赋能服务，为客户提供更精准、更人性化的智能体验，同时助力一线代理人高效展业，开启保险服务的全新篇章。

阳光人寿始终坚持以客户为中心，致力于打造安全、可靠、高效的保险服务生态。此次智能化服务升级，阳光人寿精准捕捉客户痛点，对于客户最关心的保单详情、缴费情况、万能账户状态等高频查询场景，依托AI智能语义解析技术精准识别客户需求，对接保单关键数据，实现业务咨询“即问即答”，有效减少客户自主信息检索时间。

同时，机器人严格遵循身份核验前置机制，在调用敏感数据前，自动触发活体检测技术，与“我家阳光”APP、阳光人寿官微、小程序等全渠道服务平台建立安全验证联动。客户完成首次生物认证后，30分钟内同一渠道办理关联业务可免重复验证，在筑牢信息安全防线的同时，构建“一次认证、多点通行”的便捷服务体系，这是阳光人寿智能化服务与用户体验双向提升的又一创新实践。

凭借先进的AI训练模型与算法，升级后的服务机器人可在复杂业务场景下精准识别客户输入内容，支持不同平台、不同机构、不同角色的个性化服务应答。同时，它采用多算法综合决策的方式，有效提升了客户意图识别的准确率，以自然流畅的对话为客户提供贴心服务，大大提升问答体验。

对于一线业务人员而言，核保是他们为客户提供保障规划建议的重要工作环节之一。阳光人寿服务机器人针对这一核心问题实现技术突破，为一线业务人员提供实时动态的核保决策支持。借助AI大模型精准解析咨询文本中的病症、产品、险种类别等关键要素，依托超百万条历史核保案例构建多维度数据模型，实现疾病承保概率的秒级运算与可视化呈现。在为客户办理业务期间，业务人员能够迅速获得核保建议，从而更好地为客户制定保险规划，构建客户需求、服务品质与业务发展的良性互动生态。

阳光人寿“百问百答”服务机器人此次升级，背后是强大的技术支持与创新突破。机器人核心技术是基于阳光数科自主研发的“知周智能对话平台”。该平台基于SaaS服务架构，既能提供基于知识库的通用服务解答，也能处理任务型流程办理，还能支持语音及文本双模态交互。平台配备可视化流程编辑功能和多层级知识库管理系统，显著提升运维效率。同时，阳光人寿实现高并发、高可靠的秒级服务响应，不仅提高了运营效率，更夯实了客户信息安全保障。

服务机器人的焕新升级，是阳光人寿在数字化转型道路上的又一重要成果。它以创新的科技手段，融合人工智能、大数据等前沿技术，构建起“智能决策-精准服务-生态协同”三位一体的数字服务体系。未来，阳光人寿将继续秉持“以客户为中心”的理念，持续推进智能技术与保险服务的融合创新，为客户提供有速度、有温度、有精度的智慧服务，为行业智能化转型提供实践样本。

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